Política de Reembolsos y Devoluciones

1. Garantía legal de conformidad (3 años)

Todas nuestras piezas cuentan con la garantía legal de 3 años prevista en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU). Si tu producto presenta un defecto de fabricación o no se corresponde con lo acordado, tienes derecho a su reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato.

Para ejercer la garantía, escríbenos a toktok@ecoqr.es con el número de pedido y fotos del problema. Nosotros nos encargamos de todo: en la mayoría de los casos reponemos la pieza gratuitamente.

2. Pieza dañada en el transporte

Si alguna pieza llega rota o dañada durante el envío:

• Comunícanoslo en un plazo de 48 h desde la recepción, a toktok@ecoqr.es, adjuntando fotos del embalaje y de la pieza.
• Fabricamos y enviamos una pieza nueva sin coste alguno, con prioridad en el taller.
• Si lo prefieres, también puedes solicitar el reembolso completo de la pieza dañada.

Recuerda revisar el embalaje antes de firmar la recepción y dejarlo reflejado en el albarán del transportista si está dañado (ver Política de Envíos).

3. Derecho de desistimiento (14 días)

Conforme al artículo 102 del TRLGDCU, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra en productos no personalizados, sin necesidad de justificación.

• Para ejercerlo, escríbenos a toktok@ecoqr.es indicando el número de pedido y tu decisión (puedes usar el modelo del final de esta página).
• El producto debe devolverse sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.
• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo si el producto es defectuoso o no se corresponde con lo pedido.
• Una vez recibida y verificada la devolución, te reembolsaremos el importe en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago que empleaste.

4. Productos personalizados: no admiten desistimiento

5. ¿Cómo hago una devolución?

• Escríbenos a toktok@ecoqr.es indicando el número de pedido y el motivo.
• Te responderemos en menos de 24 h laborables con las instrucciones y, si procede, la etiqueta de devolución.
• Embala bien la pieza (si es cerámica, con protección) y envíala a la dirección que te indiquemos.
• Al recibirla, verificamos el estado y tramitamos el reembolso o la reposición.

6. Modelo de formulario de desistimiento

A efectos informativos, puedes utilizar este modelo (solo para productos no personalizados):

7. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones, garantía o reembolsos, escríbenos a toktok@ecoqr.es o llámanos al +34 644 484 334 (lunes a viernes, 9:00-18:00).