Términos y condiciones

1. Información general

Las presentes Condiciones de Compra regulan la adquisición de productos y servicios a través de ecoqr.es, titularidad de: QR Cara Norte S.L. (nombre comercial EcoQR), con CIF B55427603 y domicilio social en Calle Archiduque Carlos 28, piso 1, nº 2, 46018 Valencia (España). Correo de contacto: toktok@ecoqr.es · Teléfono: +34 644 484 334.

La realización de un pedido implica la aceptación expresa de estas condiciones, del Aviso Legal, de la Política de Privacidad, de la Política de Envíos y de la Política de Reembolsos y Devoluciones.

2. Proceso de compra

El proceso de compra es el siguiente: el usuario selecciona los productos, completa los datos de personalización (logotipo, textos, numeración), indica los datos de envío y facturación y elige el método de pago. Antes de confirmar, se muestran el importe total, los impuestos y los gastos de envío.

Una vez confirmado el pedido, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación. El contrato se perfecciona en el momento en que el titular confirma el pedido. El titular se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos por motivos justificados (errores evidentes de precio, falta de disponibilidad, sospecha de fraude), reembolsando en su caso cualquier importe abonado.

3. Precios y formas de pago

• Todos los precios se expresan en euros e incluyen el IVA aplicable (21 %). Los gastos de envío se muestran desglosados antes de finalizar la compra.
• El titular puede modificar los precios en cualquier momento; no obstante, se aplicará siempre el precio vigente en el momento de confirmar el pedido.
• Formas de pago disponibles: tarjeta de crédito o débito (procesada a través de WooPayments), Apple Pay, Google Pay y Klarna (pago fraccionado, si está disponible).
• No almacenamos datos de tarjetas. Los datos de pago son gestionados íntegramente por las pasarelas de pago, que cumplen el estándar PCI-DSS.

4. Productos personalizados

La mayoría de nuestras piezas se fabrican artesanalmente tras la recepción del pedido:

• El cliente facilita el logotipo, los textos y la numeración de mesas. En un plazo aproximado de 48 h recibirá una previsualización del grabado para su aprobación. La producción no comienza hasta que el cliente la aprueba.
• Al tratarse de piezas de cerámica hechas a mano y cocidas a 900 °C, pueden existir pequeñas variaciones de tonalidad, forma o medidas (± 5 %). Estas variaciones son características de la artesanía y no se consideran defectos.
• El cliente es responsable de revisar la previsualización (ortografía, enlaces, numeración). Una vez aprobada, el grabado se realiza tal cual.

5. Logotipos y contenidos enviados por el cliente

El cliente declara disponer de los derechos necesarios sobre los logotipos, imágenes y textos que envía para personalizar su pedido. Nos concede una licencia limitada para reproducirlos con la única finalidad de fabricar el pedido. No los utilizaremos con ninguna otra finalidad y se conservan únicamente durante el tiempo necesario para la producción y la garantía.

6. Disponibilidad y plazos

Todas las piezas se fabrican bajo pedido. El plazo estimado es de 7 a 10 días laborables de producción artesanal más 24-48 h de transporte en península, desde la aprobación de la previsualización. Consulta la Política de Envíos.

7. Garantía y devoluciones

Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años para bienes (arts. 114 y siguientes del TRLGDCU). El proceso de devoluciones, reposiciones por rotura en el transporte y el derecho de desistimiento (para productos no personalizados) se detallan en la Política de Reembolsos y Devoluciones.

8. Responsabilidad

El titular no será responsable de los daños derivados de un uso inadecuado de los productos (por ejemplo, golpes, lavavajillas industrial o usos distintos de la hostelería y decoración), ni del incumplimiento de las obligaciones del usuario. La responsabilidad del titular se limita al importe del pedido, salvo en los casos en que la ley no permita dicha limitación.

9. Obligaciones del usuario

• Facilitar datos veraces, exactos y completos en el proceso de compra.
• Ser mayor de edad o disponer de capacidad legal para contratar.
• No utilizar los productos o el sitio web para fines ilícitos.
• Revisar la previsualización del grabado antes de su aprobación.

10. Modificaciones

El titular podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a novedades legislativas o cambios en la tienda. Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de realizar cada pedido.

11. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estas condiciones se rigen por la legislación española. El usuario consumidor puede acudir a los tribunales de su domicilio y a las Juntas Arbitrales de Consumo. También puede presentar reclamaciones a través de nuestro correo toktok@ecoqr.es; nos comprometemos a responder en un plazo máximo de un mes.